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银河娱乐地址网址|客户信任的重要-记我的一个克罗地亚客户

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发布日期:2020-01-09 15:48:22 信息来源:管理员 访问: 1009

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银河娱乐地址网址,还是在2014年的时候,刚做外贸。春节期间,连续几封询盘,节后上班看到的。客户同时给我们公司几个业务员都发了询盘,由于第一个是发给我的,所以根据阿里平台的设定规则,后续给其他业务员的询盘都自动到我这了。

语气很是迫切。说你们的产品尽快发个报价给我,我以后每个月都会有一个40尺高柜,云云。

这客户名字tom,我也叫tom,缘分呐。报价过去之后,很快就敲定了产品型号、数量,一个小柜。客户明显是在试单。型号七七八八的选了挺多种,每种一两百个,还有少数只要了一个样品,凑成一个小柜。(后面出货装柜,发现只有一半到三分之二小柜,因为品种多,计算体积的时候,保守了。出第二单的时候,就给他装的满满当当。)

我跟进的勤,这家伙也很积极热情,动不动就问货做得怎么样了,迫不及待。快做好时,找我要了一些高清图片,说先放到他们网上。每一次邮件给他报告进度,他都会说:“great news!”。

但是问题出现了。

邮件一开头我就说,之前每次邮件,你都是“good news”,这次抱歉了,有个“bad news”。

什么问题呢?问题在一开始就埋下了。节后上班,我给他报了cif价,他希望我们帮搞定海运。咨询了货代运费,然后在pi里面把产品fob价,和海运、保险分开列出了(还好这么做了)。我咨询货代的时候,春节假期刚完。等谈妥了,客户要下单的时候,货代通知,海运费涨了1000美金,旺季来临。咨询了其他货代,都涨了。这家货代给我们还算是最优惠的了。货代给我报海运的时候,加了有效期。我给客户报fob加海运的时候,没写有效期。问题就在这里。第一次出单,刚开始做外贸,不懂。

我跟客户说,现在有个bad news,如此如此,真实很对不起,是我的失误,没有注明价格有效期。你看,要不我们按fob做吧,你这边安排海运,fob价pi里面也有。客户说确实是个bad news,要不我们各自承担一半上涨的费用。客户的这个提议,其实非常通情达理,非常公允。错误是在我身上。我说,中国这边春节一过,就是海运旺季,你可以自己咨询一下看,确实涨了。客户说,ok,你们做货吧。上涨的1000美金,客户承担了。

后面都是很愉快。邮件往来挺好,偶尔还扯些家长里短。五月,公司一个老业务员和老板去德国参展,在展会上见了客户。客户开车过去只要几个小时,从克罗地亚萨格勒布到德国法兰克福。客户还托我的同事,带回来一盒巧克力给我。

他邮件热情饱满,尽是感叹号,我觉得可能比我大一点。同事过去,发现是个五十多岁的人了呵。

2014年6月,巴西世界杯。克罗地亚和德国有一场赛。我给客户发了个邮件,他说他们很热衷足球,克罗地亚不是德国的对手,晚上和几个朋友喝啤酒、看球。

客户第一单之后,都是自己联系货代,我们做fob了。那个在德国和客户见面的老业务员,后来和我差不多同时离开公司。他自己做了,试图联系这个客户,但怎么样客户都不回复了。

因我的没经验,有心或无意的失误,给客户有了不好的印象。后面虽是很融洽,这一点永远在那里,抹不掉了。我只有吃一堑、长一智,后面不要再犯错。同样的错误,犯了一下,不要再犯第二次。

经验是要买的,信任只有一次,遗憾无法弥补。

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